孫自佑天地

本文轉自TEMPNOW部落格：

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標題、是一個東方人非常不適應的詞彙、

也是在所有管理學領域當中、我認為放在東方人身上、試驗效果最差的次領域～衝突與管理。

東方人、或者該說中國人體系當中、對於在衝突之中尋找更高的管理原則的能力、非常WEAK。

其實，衝突往往不是問題，只要發生衝突、代表一定是兩造雙方的意見不同，身為管理者，就必須跳脫兩方的意見泥淖、往更高的層次去思考、去解決，最糟的處理程序是選邊站，最慘的結果就是被夾殺XD

一個組織的存在，必然有他共同的目標與意義，最常發生的衝突、常常就是理性邏輯與感性情緒的衝擊，作為一個管理者，要先分辨、問題是在人與人之間、還是人與組織之間。如果是前者，多偏向情緒，或個人感受，但如果是後者，那就代表、組織要先判斷、這個意見跟共同目標是否相符，如果他的目標相符，那就是管理者要審慎處理的重要項目。

解決或壓抑衝突、是標準西方、東方人的兩套思考邏輯，西方人喜歡吵、越吵、真理不是越清楚、而是雙方越清楚彼此的立場、但達到共識、卻是屬於管理者或組織的選擇，但重點是在解決衝突。東方人習慣隱忍、不喜歡衝突、管理者偏好壓抑、希望水面無波、但下面再來暗潮洶湧XD  所以該解決的問題沒解決，真正衝突點還是在哪裡～

管理者解決衝突的標準作法：

1.分享權利（大笑）

2.資源分配保持中立（微笑）

3.承認每一方都是獨立個體（悶笑）

4.自願參與（這個老師一定是瘋了XD）

5.具緩沖時間(呵呵）

6.有周全的準備（應該有及格）

7.實質的收穫（如果把最後大魔王也算是的話XDDD）

步驟：

1.控制你的情勢......（一開始有，後來每下愈況XD）

2.確認問題....（其實從來沒有確認過XDDD）

3.確定哪些是可以讓，哪些是不能讓的...（只能乾笑，連贏都不能贏XD）

4.瞭解對方處境.....（這個老師又瘋了XD）

5.表達處理態度......(＠＠應該算有）

6.採取適當行動.....(顯然講得很模糊）

7.分析並預計可能的後果.....>算是符合最差預期XDDDD  

正負誤差範圍3%之內....

衝突、其實很多時間、都是管理者展現能力跟好好自我訓練的時間點，

這一點、坦白說、我認為要有很大的天份（笑），就業以來、只看過一

位外商出身的女老闆能夠熟練的運用這套管理邏輯、讓衝突反而變成轉

機、甚至是激勵。

而、常認為、反過來說的狀況是甚麼？我們是一個被管理者、或者是可以

反過來管理上司的人？當你需要這個目標的時候、你需要做甚麼事情讓你的

上司或握有權利的人做出你想要達成的事情？

人跟人相處、的確不只是一輩子的問題，他牽涉到你有多少智慧去表達自己的

立場、並且讓後面的人跟著你走、人和、並不是一切～重點是目標～如果失去

了目標、人再和、也無法達到績效、最後得到成功。

不要害怕衝突、可能是第一步該跨出去的路（笑）

可惜、中國人還是太習慣二分法、不是你這邊、就是我這邊XDDD

當利益分配不是往目標匯集、那就只能捨棄，這是顯而易見的道理。。。。